OUVIDORIA GERAL E DOS CAMPI DO INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO AMAZONAS.

OUVIDORIA GERAL

E-mail: ouvidoria@ifam.edu.br

Telefone: (92) 3306-0022

Endereço: Localizada no térreo do prédio da Reitoria do IFAM, situado na Rua Ferreira Pena, 1109, Centro, Manaus/AM, CEP: 69025-010.

OUVIDORIA CAMPUS MANAUS CENTRO

E-mail: ouvidoria_cmc@ifam.edu.br

Telefone: (92) 3621-6719

Endereço: Localizada na Avenida Sete de Setembro, 1975, Centro, Manaus/AM, CEP: 69020-120.

OUVIDORIA CAMPUS MANAUS DISTRITO INDUSTRIAL

E-mail: ouvidoria_cmdi@ifam.edu.br

Telefone:

Endereço: Avenida Danilo Areosa, 1672, Distrito Industrial, Manaus/AM, CEP: 60075-351

OUVIDORIA

1. QUEM SOMOS E COMO TRABALHAMOS

     Somos a instância de controle e participação social responsável pelo tratamento das reclamações, solicitações, denúncias, sugestões e elogios relativos às políticas e aos serviços públicos, prestados pelo Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Amazonas.

     Nosso trabalho é contribuir para a melhoria de práticas e procedimentos, no sentido de levarmos os envolvidos a aperfeiçoá-las e corrigi-las pela busca dialogada do consenso.

     Procuramos atender de maneira informal e acolhedora, sendo imparcial e discreto no recebimento das manifestações. Nossa conduta é pautada pelos princípios da legalidade, impessoalidade, finalidade, motivação, razoabilidade, proporcionalidade, moralidade, contraditório, pela solução pacífica dos conflitos e pela prevalência dos direitos humanos, dentre outros.

     Entendemos que sua manifestação é uma oportunidade para a melhoria da Instituição, por isso, desde já, agradecemos por seu interesse.

2. O QUE SABER ANTES DE REGISTRAR SUA DEMANDA

2. 1 CANAIS DE ATENDIMENTO

     Elogios, sugestões, reclamações, solicitações ou denúncias podem ser registrados através do portal e-Ouv, através do endereço http://www.ouvidorias.gov.br/cidadao/registre-sua-manifestacao. Também atendemos pessoalmente, na Ouvidoria Geral, localizada na Reitoria do IFAM, ou nas Ouvidorias Setoriais, em cada Campi do IFAM, onde houver. Se preferir, disponibilizamos o fone: (92) 3306-0022.

2.2 TIPOS DE MANIFESTAÇÃO

a) Denúncia: Comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno (Auditoria Interna, Unidade de Correição) e externo (TCU, CGU, PF).

b) Elogio: Demonstração ou reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido pelo IFAM.

c) Reclamação: Demonstração de insatisfação relativa a serviço público oferecido pelo IFAM.

d) Solicitação: Requerimento de adoção de providência por parte da Administração do IFAM.

e) Sugestão: O demandante apresenta uma comunicação verbal ou escrita propondo uma ação de melhoria ao IFAM.

2.2 SIGILO

     Caso solicitado quando em face de uma denúncia, a sua identificação será resguarda e só será revelada mediante ordem judicial. Contudo, se assim preferir, poderá ser efetuada denúncia sem revelação de identidade, totalmente anônima. Nesse caso, entretanto, deve-se indicar de maneira clara e objetiva os fatos denunciados e a pessoa imputada, uma vez que não será possível contatar o denunciante para solicitar-lhe informações adicionais.

2.3. PRAZO PARA RETORNO

     O prazo para resposta de cada manifestação será de 20 (vinte) dias, podendo ser prorrogado, motivadamente, por mais 10 (dez).

3. SAIBA MAIS SOBRE A OUVIDORIA

• Constituição da República Federativa do Brasil, art. 37, § 3º, I e III;
• Regimento geral do IFAM, art. 54 a 58;
• Instrução Normativa OGU 01/2014.
• Cartilha OGU - Orientações para a implantação de uma unidade de ouvidoria;
• Revista da CGU, p79 - Denúncia anônima e processo administrativo disciplinar;
• Ofício Circular 52/2008/OGU/CGU-PR - Orienta as unidades de Ouvidoria do Poder Executivo Federal sobre os procedimentos a serem adotados quando do recebimento de manifestação anônima;
• Decreto nº 6.932/2009 - Dispões sobre a simplificação do serviço público prestado ao cidadão e dá outras providências;

REGISTRE AQUI SUA MANIFESTAÇÃO!

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OUVIDORIA

1. QUEM SOMOS E COMO TRABALHAMOS

     Somos a instância de controle e participação social responsável pelo tratamento das reclamações, solicitações, denúncias, sugestões e elogios relativos às políticas e aos serviços públicos, prestados pelo Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Amazonas.

     Nosso trabalho é contribuir para a melhoria de práticas e procedimentos, no sentido de levarmos os envolvidos a aperfeiçoá-las e corrigi-las pela busca dialogada do consenso.

     Procuramos atender de maneira informal e acolhedora, sendo imparcial e discreto no recebimento das manifestações. Nossa conduta é pautada pelos princípios da legalidade, impessoalidade, finalidade, motivação, razoabilidade, proporcionalidade, moralidade, contraditório, pela solução pacífica dos conflitos e pela prevalência dos direitos humanos, dentre outros.

     Entendemos que sua manifestação é uma oportunidade para a melhoria da Instituição, por isso, desde já, agradecemos por seu interesse.

2. O QUE SABER ANTES DE REGISTRAR SUA DEMANDA

2. 1 CANAIS DE ATENDIMENTO

     Elogios, sugestões, reclamações, solicitações ou denúncias podem ser registrados através do portal e-Ouv, através do endereço http://www.ouvidorias.gov.br/cidadao/registre-sua-manifestacao. Também atendemos pessoalmente, na Ouvidoria Geral, localizada na Reitoria do IFAM, ou nas Ouvidorias Setoriais, em cada Campi do IFAM, onde houver. Se preferir, disponibilizamos o fone: (92) 3306-0022.

2.2 TIPOS DE MANIFESTAÇÃO

a) Denúncia: Comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno (Auditoria Interna, Unidade de Correição) e externo (TCU, CGU, PF).

b) Elogio: Demonstração ou reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido pelo IFAM.

c) Reclamação: Demonstração de insatisfação relativa a serviço público oferecido pelo IFAM.

d) Solicitação: Requerimento de adoção de providência por parte da Administração do IFAM.

e) Sugestão: O demandante apresenta uma comunicação verbal ou escrita propondo uma ação de melhoria ao IFAM.

2.2 SIGILO

     Caso solicitado quando em face de uma denúncia, a sua identificação será resguarda e só será revelada mediante ordem judicial. Contudo, se assim preferir, poderá ser efetuada denúncia sem revelação de identidade, totalmente anônima. Nesse caso, entretanto, deve-se indicar de maneira clara e objetiva os fatos denunciados e a pessoa imputada, uma vez que não será possível contatar o denunciante para solicitar-lhe informações adicionais.

2.3. PRAZO PARA RETORNO

     O prazo para resposta de cada manifestação será de 20 (vinte) dias, podendo ser prorrogado, motivadamente, por mais 10 (dez).

3. SAIBA MAIS SOBRE A OUVIDORIA

• Constituição da República Federativa do Brasil, art. 37, § 3º, I e III;
• Regimento geral do IFAM, art. 54 a 58;
• Instrução Normativa OGU 01/2014.
• Cartilha OGU - Orientações para a implantação de uma unidade de ouvidoria;
• Revista da CGU, p79 - Denúncia anônima e processo administrativo disciplinar;
• Ofício Circular 52/2008/OGU/CGU-PR - Orienta as unidades de Ouvidoria do Poder Executivo Federal sobre os procedimentos a serem adotados quando do recebimento de manifestação anônima;
• Decreto nº 6.932/2009 - Dispões sobre a simplificação do serviço público prestado ao cidadão e dá outras providências;

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A Procuradoria Federal junto ao IFAM através de seu Memorando circular nº 001-PF/IFAM faz alerta acerca de prazos processuais jurídicos e administrativos. O que ocorre no caso de descumprimento, de quem é a responsabilidade civil, administrativa e penal.

Nos próximos dias 22 e 23 de dezembro estará acontecendo no CDI do Campus Manaus Zona Leste o Evento de Avaliação do IFAM com a participação de todos os Gestores.

O Evento é de suma importância para apresentar as ações planejadas e executadas parcial e integralmente, as não planejadas e executadas parcial e integralmente, as ações planejadas e não executadas bem como a identificação no ambiente inter dos pontos fortes e fracos e no ambiente externo das ameaças e oportunidades, conduzindo os gestores a uma prática que deve se tornar rotina pois auxilia a preparação do Plano do Ano seguinte que deve estar alinhado com o PDI e contemplar as adequações de ações não realizadas no ano corrente.

No período de 25 a 27 de novembro de 2014, estarão presentes em Manaus-Am, os Diretores Gerais de todos os campi do IFAM que juntamente com as Pró-Reitorias compõem o Colégio de Dirigentes do IFAM (COLD), esta reunião será dedicada a autoavaliação da Gestão, serão apresentados os seguintes tópicos entre outros:

Agenda:

Dia 25 de novembro:

Informe sobre o Relatório de Gestão do exercício de 2014

Apresentação do Fluxo de Planejamento Unificado

Implantação do Sistema de Informação Gerencial - SIG

Compras Compartilhadas

Dia 26 de novembro:

Apresentação do resultado do Questionário de Autoavaliação

Apresentação da Avaliação das Unidades do IFAM realizada pelos dirigentes.

As fotos podem ser conferidas na galeria de imagens do Departamento de Engenharia no link abaixo.

http://www.ifam.edu.br/portal/prodin/departamento-de-planejamento-e-gestao/galeria-de-imagens/galeria-de-imagens/obras-gerenciadas-pelo-ifam/instituto-federal-de-rondonia/campus-de-porto-velho

A realização do registro das demandas de planejamento no SGD é positiva em vários aspectos, um deles é não haver necessidade de envio da planilha em excel que até o PDA2014 foram aceitas e transferidas para o sistema, a outra é a possibilidade de gerar relatórios em pdf e csv, este último pode ser aberto pelo excel pois tem o formato de planilha.

Esperamos que o vídeo em anexo facilite o trabalho e ficamos a disposição para críticas que venham melhorar a construção do documento e seu respectivo controle.

Nestes dois dias a Diretoria de Planejamento estará abordando o Planejamento, Execução, Controle e Avaliação caminhos para a melhoria contínua.

Serão abordados:

Noções de Planejamento, Planejamento Estratégico,Tático e operacional;

Ciclo PDCA;

Análise SWOT

Apresentação da ferramenta Sistema de Gestão (SGD) aplicada ao Planejamento. 

Com o objetivo de facilitar a coleta de informações da Auditoria Interna do IFAM a Diretoria de Planejamento adicionou ao Tipo Plano de Desenvolvimento Anual os campos de Ameaça, impacto e probabilidade para que cada gestor providencie junto aos responsáveis a atualização das informações e gerem um arquivo csv a ser enviado para AUDIN até o dia 13 de outubro, para tanto foi gravado um vídeo com instruções de como realizar a tarefa.

OBS: Favor usar fone de ouvido para assistir o vídeo em anexo.